酒店知識

酒店call客的意思

酒店Call客介紹

酒店Call客的工作是每位酒店業績幹部天天都要做的工作,但現今景氣已不如從前,有不少酒店業者已將Call客的工作交給公關小姐做,給予每檔(星期)一至二個訂桌,那該如何Call客才不會讓客人反感呢?讓酒店經紀威力提供一些經驗與大家分享吧!

Call客技巧

Call客前必需要瞭解客人的習性與工作、興趣等…細節才能輕易找到與客人對話的語言及話題,當然千萬不要讓客人感受到妳打電話或傳LINE給他就是問他「要來喝酒嗎?」這一類的內容與文字。建議妳只需要找工作以外的話題跟客人聊會比較好,只要平時有聯繫與互動,客人如對妳是有好感且平時妳們都有互相聯繫,相信絕大多數的客人要去店裡消費的時候都會主動告知妳。

Call客注意事項

絕對要搞清楚客人什麼時候方便講電話(傳訊息),以免打電話或傳訊息時造成客人的困擾,所以當拿到聯繫方式的時候可以主動詢問客人什麼時段聯繫會比較方便?可以的話當然是要連客人有沒有老婆等等…都搞清楚對妹妺自已本身會比較好。

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