酒店上班不要帶著個人情緒

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酒店小姐上班,客人要的是歡樂氛圍

酒店經紀威力要來分享近期聽自已妹妹說同事在公司包廂內發生的事件。這件事要從有位叫小波比(為保護當事人所以花名已修改)的小姐在包廂坐檯開始說起,小波比因某些原因與交往多年的男友分手,從分手後小波比每天上班心情都很低落(相信這是所有失戀過的人都能明白是什麼心情),小波比除了在休息室封閉自已不與同事間互動外,就連上檯都愁眉苦臉,大班與幹部都告訴過小波比好幾次說:「如果真的心情不好就先安排休檔,好好休息,避免坐檯上班會影響到客人心情」,小波比也因為家裡需要錢的關係,所以她無法休檔勉強著低落心情上班。結果有次小波比在服務一桌企業老闆(買單主客)邀請外商洽談合作場合時,企業老闆特別指定小波比當天坐外商代表(受邀主客)的旁邊,小波比從上檯到最後被幹部切檯的這段時間都如有魂無體的稻草人一般在服務客人,買單主客在包廂內看到小波比坐檯冷冰冰的反應立即按服務鈴請幹部進包廂,要幹部告訴小波比熱情一點與受邀主客互動,並告知幹部這是非常重要的局,後來幹部把小波比叫出包廂提醒在包廂內要熱情與身旁客人互動,結果小波比一回包廂剛開始的確是有比較熱情與客人互動,但不一會的時間小波比的靈魂就又被抽離了…後來買單主客趁受邀主客出包廂的時候叫幹部進包廂罵的狗血淋頭,然後小波比就被客人切檯

外型再好的紅牌少了服務品質可是會大大扣分

小波比在公司是酒店紅牌之一,在失戀前不論是客人、幹部、同事都很喜歡小波比,但自從失戀後再也不受寵。在酒店上班工作除了靠亮麗的長相曼妙的身材外,更要提供完善的服務品質來增加您的客戶忠誠度 。外型好的確是比較吃香,但在這競爭激烈的八大行業環境中如果想要賺更多錢絕對不能只靠外表,絕對要有更好的服務內容與熱情互動來為自已加分。

酒店小姐應有的上班情緒

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