酒店經紀543之酒店管理的眉眉角角篇

作者

酒店幹部管理不當是將公司推向萬丈深淵的開始

今天威力跟一位新到職上班的新妹妹在車上閒聊,其中聊到之前妹妹任職某間酒店一些不愉快的事情,威力在這裡跟大家分享。妹妹提到當時到酒店上班,任職其間共發生兩件讓妹妹感受不好的事情,一件是遲到扣薪問題,另一件是身體不舒服仍被幹部強迫上檯,這兩件事情讓妹妹徹底對該店家失望並產生離職的念頭。

走節計薪,卻以保障底薪的扣法計算

妹妹跟威力聊到店家扣遲到的方式讓他感到有爭議,妹妹提出為何遲到被扣的一小時2000,沒有列入節數內,而是實扣,這種扣法對於走節計薪的公關來說十分不合理。卻遭店家幹部以話術的方式旋轉再旋轉帶過。以威力從事多年八大行業的經驗裡,只有領保障底薪才可能會被以扣遲到不以節數計算(實扣),走節計薪的話都是以節數計算遲到(自買時間,其遲到節數還會有部份錢會回到小姐薪資裡)。大家可以到「保障底薪」、「走節計薪」觀看兩者差異就能知道為何此店家制度會讓小姐感覺不好。

大姨媽來報掛卻被幹部當場拒絕

妹妹告知威力,有天妹妹大姨媽來當天凌晨約1點多人不太舒服,妹妹在店家廣播上檯時告知幹部人不舒服,希望幹部能讓他在休息室休息就好,但店家卻當場拒絕並告知妹妹不應拒檯,當下妹妹詢問店內是否有止痛藥,店家幹部卻置之不理,仍要求妹妹要上檯,妹妹的確硬著頭皮上完,但卻對該店徹底死心。

酒店經紀威力後言

威力分享這些資訊並不是要無條件的保護妹妹,酒店一定會有公司制度才能確保公司走在正常軌道上營運,威力也很認同要配合公司制度,但就以上述兩個案例來說,並不符合大家常說的比例原則,所以會導致公關流失。其實幹部的工作除了管理之外也像是客服,當接到客訴時應該先想想公關說的有沒有道理,酒店定制的規章不見得全是對的,有錯修正就好了,且制度是要因應時代而做修正,如果一味認為以前是這樣,現在當然也是這樣的觀念,相信很快就會被這個時代所淘汰。

我有鍵盤,你有故事嗎?

歡迎從事八大行業工作的您提供您的工作經驗,不論好與壞,威力整理後會將您的經驗放在網路上提供想從事八大行業的妹妹們做參考,讓她們在這辛苦的路上能少走些怨枉路。

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